•         Découvrir de nouveaux concepts commerciaux (Pitch, Verbatim clients, Customer Centric, Touch Point, Design           Thinking, Chatbots, …)
•         Mieux gérer la relation clients par l’introduction de nouvelles techniques
•         Qualifier le commercial psychiquement à faire des ventes émotionnelles
•         Apprendre à gérer les différents schémas mentaux des clients

•         Vivre le parcours du client pour mieux le comprendre
•         Identifier les enjeux de la satisfaction des clients

•           Définir les composantes d'une expérience client réussie
•           Connaître les sources d'insatisfaction et de satisfaction client
•           Distinguer attentes opérationnelles et relationnelles
•           Satisfaire son client avec émotion

•          Soigner la qualité de votre accueil
•          Représenter l'entreprise dès les premiers instants
•          Accueillir la demande du client avec empathie

•         Diagnostiquer le besoin : dépasser la demande exprimée
•         Prendre en charge la demande en suscitant la confiance du client
•         Mettre en valeur la solution apportée en restant orienté sur les motivations du client

•         Directeurs généraux
•         Directeurs commerciaux
•         Responsables commerciaux

•        Mastère en Coaching
•        Mastère en Management financier et techniques de bourse
•        Mastère en Contrôle de gestion, Audit et système d’information
•        Certificat en Management par la valeur - Association Française de l’analyse de la valeur A. F. A. V.
•        Coach Professionnel Diplômé
•        Ex Directeur Finance et Controle de gestion dans une Multinationale d'énergie
•        Ex Contrôleur de gestion dans une multinationale de Pétrole & Gaz
•        Consultant – Séminariste depuis l’an 2000
•        Expert – Financier auprès de l’ANPME
•        Intervenant en Contrôle de gestion et Finance à l’Université Internationale de Casablanca
•        Ex Intervenant en Diagnostic et Economie de la P.M.E. en MBA de l’E.S.I.G.
•        Ex Intervenant en Mastère E-logistique de l’ESITH
•        Ex Professeur d'Audit et de de Contrôle de gestion approfondi à l’ENCG - Casablanca & Settat
•        Ex Professeur de Finance et Contrôle de gestion à Toulouse Business School et à l'Ecole Française des Affaires

     7 500 MAD H.T. par participant.
       La documentation, Les déjeuners et les pauses - cafés (sur place) sont inclus.