Les objectifs de la formation
- Découvrir de nouveaux concepts commerciaux (Pitch, Verbatim clients, Customer Centric, Touch Point, Design Thinking, Chatbots, …)
- Mieux gérer la relation clients par l’introduction de nouvelles techniques
- Qualifier le commercial psychiquement à faire des ventes émotionnelles
- Apprendre à gérer les différents schémas mentaux des clients
Le programme de la formation
- Vivre le parcours du client pour mieux le comprendre
- Identifier les enjeux de la satisfaction des clients
- Définir les composantes d'une expérience client réussie
- Connaître les sources d'insatisfaction et de satisfaction client
- Distinguer attentes opérationnelles et relationnelles
- Satisfaire son client avec émotion
- Soigner la qualité de votre accueil
- Représenter l'entreprise dès les premiers instants
- Accueillir la demande du client avec empathie
- Diagnostiquer le besoin : dépasser la demande exprimée
- Prendre en charge la demande en suscitant la confiance du client
- Mettre en valeur la solution apportée en restant orienté sur les motivations du client
A qui s'adresse cette formation ?
Pour qui
Cette formation s'adresse à tous les cadres et dirigeants , tels que les Directeurs généraux, Directeurs commerciaux et Responsables commerciaux.
Animateur
M. Mohammed NACIR
- Mastère en Coaching de L’EHTP
- Mastère en Contrôle de gestion, Audit et système d’information
- Mastère en Management financier et techniques de bourse
- Certificat en Management par la valeur - Association Française de l’analyse de la valeur
- Ex Directeur Finance et Controle de gestion dans une Multinationale
- Ex Contrôleur de gestion dans une multinationale de Pétrole & Gaz
- Consultant – Séminariste depuis l’an 2000
- Coach Professionnel diplômé de l’EHTP
- Professeur de Finance et Contrôle de gestion aux Mastères & MBA de l’Université Internationale de Casablanca
- Ex Professeur de Diagnostic et Economie de la P.M.E. en MBA de l’E.S.I.G.
- Ex Professeur d'Audit et de Contrôle de gestion à l’ENCG - Casablanca & Settat
- Ex Professeur de Finance et Contrôle de gestion à Toulouse Business School et à l'Ecole Française des Affaires
Investissement
- 7 500 MAD H.T. par participant.
La documentation, Les déjeuners et les pauses - cafés (sur place) sont inclus.
Spécificités de la formation
- Cas pratiques
- Durée2 jours
- PrérequisAucun
- AttestationOui
- LangueFrançaise
- ÉvaluationsOui
